10月24日下午15时左右，在杭州东站西广场出现了这样一幕，50余名轮椅乘客，向身边的地铁工作人员挥手道别，并不断说着感谢的话语。

“非常感谢你们，让我们也能顺畅乘坐地铁出行”“是啊，出来之前我还是挺担心和害怕的，现在看到你们无障碍举措做得这么好，我也有信心以后往更远的地方去”“杭州这座城市真不错，很暖心”……

原来他们是东阳市向红社会工作服务中心组织的残障人士，前来杭州临平体育中心体育馆观看杭州第4届亚残运会排球比赛。观看完比赛后，地铁工作人员接力护送他们到杭州东站乘坐高铁离开。爱心故事是这样开始的……

7：00

10月24日早上7时，李艳姝志愿服务队16名成员便已早早在凤起路站做好服务准备，他们按照1组1个志愿者负责4个轮椅乘客的方式，分组分批全程跟车护送，确保无人员掉队情况。此前，在接到相关护送任务的时候，她们就早已做好了各种准备，在短时间内完成了全部人员保障集中培训、场馆实地勘察、线路熟悉等工作。

7：18

观赛团队到达凤起路站，李艳姝志愿服务队成员早已守候在站外无障碍垂梯处，护送他们依次通过无障碍电梯进入凤起路站。

为方便观赛团残障人士通行，车站安检采用手检方式让他们进站乘车，李艳姝志愿服务队成员也按照分工，在无障碍宽闸机、无障碍垂梯内外等关键位置为观赛团提供“无碍”服务。

列车到达站台，服务队成员们分工明确，分流对接。有些摆放轮椅斜坡板帮助轮椅乘客安全上车，有些负责引导视障乘客上车，待观赛团成员安全上车后，李艳姝志愿服务队成员全程上车跟车陪同，护送他们至下一站点。

7:45

载着残障人士观赛团队50余人的列车到达客运中心站，他们需要在本站换乘9号线。

此时，徐萍萍服务队23名成员早已在站台等候，她们与李艳姝志愿服务队迅速接力，待车门开启，迅速摆放轮椅斜坡板帮助乘客顺利下车，上前引导视障乘客、听障乘客，部分成员也已在无障碍垂梯处做好准备，指引乘客乘坐垂梯换乘。

“当心脚下！”“您好，请往这里走。”一声声亲切的问候、一连串标准服务流程，引来乘客频频点赞。在欢声笑语中，观赛团从1号线客运中心站换乘至9号线。

8:20

乘车途中，服务队的队员们全程陪同。上午8：20分左右，观赛团“大部队”已抵达9号线临平站，李艳姝志愿服务队与徐萍萍服务队成员们又贴心地帮助大家“无碍”下车，待10个批次的观赛团成员全部到齐后，把他们送至离场馆最近的A出入口，随后由向红社会工作服务中心志愿者护送至场馆观看比赛。

13:20

下午13时许，残障人士观赛团队看完排球比赛，准备从临平站乘坐地铁至杭州东站，再换乘高铁返程。

地铁返程途中，依旧由李艳姝志愿服务队与徐萍萍服务队成员们爱心接力陪同护送他们。当顺利接上大家时，一位乘客握住地铁志愿者的手不由自主地说：“谢谢你们啊，你们的服务真好……”其他乘客也附和道“是啊，非常感谢你们”……

随后，服务队成员们引导大家来到站台候车，等待期间，服务队成员们给大家介绍了垂梯、第三卫生间、无障碍服务点、无障碍宽闸机等暖心设施。列车到站后，服务队成员们依旧细心地将乘客送上车并全程陪同乘车直至目的地。

15:00

15时，李艳姝志愿服务队成员护送观赛团到达地铁火车东站站，并护送他们到东站到达层西广场，与铁路志愿者做好了交接。临别前，地铁工作人员向他们赠送了杭州地铁的纪念品，观赛团也再次向地铁工作人员表达了感谢。

其实这场爱心接力从10月23日就开始了。

观赛团23日抵达杭州火车东站，从火车东站到凤起路站，从凤起路站到客运中心站，再到临平站，2条地铁线23个车站，54位特殊乘客，无障碍接力队伍保障人员分组分批全程跟车，为观赛团提供“无碍”乘车服务，满足了大家观看比赛的愿望！

从地铁硬件设施设备到软件无障碍服务，杭州地铁全面升级并日益完善的无障碍环境建设让城市更温暖。“爱心预约”、无障碍垂梯、低位服务窗口、无障碍宽闸机、轮椅斜坡板、盲道、盲文、《杭州地铁盲人乘坐指导手册》、手语服务、贴心本、无障碍卫生间……不论是轮椅乘客、视障乘客、听障乘客，还是乘客进站、站台候车、乘坐地铁，杭州地铁都提供全流程无障碍设施及服务，为更多特殊乘客创造畅心畅行的地铁出行环境，以“有爱”服务畅通“无碍”旅途。