第一章  总  则

第一条 本规则依据《杭州市物价局关于杭州地铁票价的通知》（杭价费〔2012〕248号）、《杭州市城市轨道交通管理条例》等相关文件要求制订。

第二条 本规则是指杭州地铁在客运服务过程中实行的收费标准及各种情况下的票务处理规则。

第三条 本规则适用于杭州地铁车票的正常使用和异常处理,包括：

由杭州地铁发行的实体单程票、电子单程票、实体旅游票、电子旅游票、纪念票等；

由杭州城市通交通卡公司（以下简称“交通卡公司”）发行的各类交通卡和杭州公共交通一码通（以下简称“交通码”）；

由各银行发行的符合银联标准的IC卡；

由全国各相关城市发行的符合交通部互联互通标准的交通卡；

由绍兴市民卡公司发行的交通部标准交通卡；

由杭州地铁和各支付方发行的杭州地铁乘车码。

第四条 车票按杭州地铁发布的公告规定使用，并由发行方负责维护。

第五条 符合法律法规和相关政策规定的特殊人群，可享受地铁乘车优惠待遇。

第六条 杭州地铁与绍兴地铁、杭海城际共同组成杭州都市区轨道交通，实行一票通乘，分段计价政策。乘客在绍兴地铁、杭海城际范围内享受客运服务，需遵守绍兴、海宁的地铁票务处理规则。

第二章  基本票价

第七条 采用计程票制，即起步价为2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，亦即起步公里以外部分，每增加1元分别可乘4、4、6、6、8……公里。

第三章  使用规则

第八条 车票使用通用规则

1.乘客须凭有效车票进入地铁付费区，实行“一人一票、一进一出”制，即乘客须用同一张票卡或乘车码进、出闸机。

2.实体单程票：在发售当日、当站使用有效，出闸时乘客须将车票插入闸机回收。

3.电子单程票：在发售当日、当站使用有效。如当日未使用，系统将回收并自动退款。

4.实体旅游票：自发售之日起6个月内使用有效。使用时，一日、三日票可在首次刷卡进闸后24/72小时的运营时段内无限次乘坐杭州地铁。实体旅游票出闸后，在5分钟内不能在同一车站刷卡进站。实体旅游票不记名，不办理挂失、退票手续，按规定区域使用。

5.电子旅游票：激活后方可使用，自激活之时起计算使用有效期。购票后，如在7日内未激活使用，可在线退票，如超过7日未激活，系统将回收并自动退款。电子一日、三日、五日、七日票分别可在激活后24/72/120/168小时的运营时段内无限次乘坐杭州地铁。电子旅游票出闸后，5分钟内不能在同一车站刷码进站。电子旅游票激活即不予退款，按规定区域使用。

6.纪念票：在有效期内方可使用，纪念票不记名，不办理挂失、退票手续，按规定区域使用。

7.银联IC卡：卡内可用额度需大于等于杭州都市区线网单程最高票价。

8.使用优惠类票卡乘坐地铁时，仅限本人使用，并需携带本人有效证件，以备核查。

第九条 车票的购买、领取及充值

1.实体单程票在车站自动售票机上购买，或在自助取票机上换取。

2.半价单程票、免费单程票等优惠类单程票，凭本人有效证件在车站客服中心购买或领取，并办理登记手续。

3.实体旅游票、纪念票在车站客服中心购买。

4.电子单程票、电子旅游票在杭州地铁APP上购买。

5.交通卡公司发行的交通卡在车站的交通卡自助一体机上购买、充值。

6.交通码在杭州公共交通APP、杭州市民卡APP上申领、充值。

7.杭州地铁乘车码可通过杭州地铁、支付宝、云闪付、数字人民币等APP客户端或微信小程序领取。

第十条 报销凭证的索取

1.购买实体单程票、旅游票、纪念票，在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取乘车发票。

2.使用银联IC卡，在出站前至车站客服中心索取乘车发票。

3.使用电子单程票出站后，或使用电子旅游票有效期结束后，在杭州地铁APP上领取乘车发票。

4.使用杭州地铁乘车码，在杭州地铁出站的，出站后在杭州地铁APP上领取乘车发票，在绍兴地铁、杭海城际出站的，按照绍兴、海宁的相关规定领取乘车发票。

5.购买交通卡或充值交通卡、交通码，按交通卡公司的有关规定索取报销凭证。使用绍兴发行的交通卡，按绍兴市民卡公司的规定索取报销凭证。

6.使用符合交通部互联互通标准的交通卡乘车的，不提供乘车发票，可至车站客服中心索取乘车凭证。

第十一条 出站换乘

使用同一张交通卡、银联IC卡、电子单程票、同一客户端同一账户乘车码、交通码的乘客，在1/4号线火车东站与6/19号线火车东站（东广场）之间可享受出站换乘连续计价，具体为：

1.乘客在上述换乘车站之间出站后再进站，间隔在30分钟内的，可享受出站换乘连续计价。

2.出站换乘扣款时，第一段乘次按照实际票价扣款，出站换乘后第二段乘次按照全程票价减去第一段的原始票价，计算折扣后再进行补扣款。

3.出站换乘时，第一段和第二段乘次分别计算公共交通换乘优惠。

4.持单程票、纪念票的乘客出站换乘需重新购票进站，无法享受连续计价。

第十二条 车票使用的事务处理

1.乘客进闸异常，在有进闸记录之时起20分钟内，可在本站客服中心免费更新；超过20分钟的，实体单程票作废并予以人工回收，电子单程票作废，非单程票需补扣上次实际乘车票款。

2.乘客出闸异常，需至车站客服中心处理。车票内金额不足以支付所到达车站的实际车费时，应当补交超过部分的票款。

3.乘客每次乘车从进闸机到出闸机的有效时限为240分钟，出闸时超过上述时限，视为无效车票并按线网单程最高票价补交票款。乘客既超时又超程的，按超时处理。

4.乘客使用银联IC卡,因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，须在3日内至任意车站客服中心处理，否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款。

5.乘客使用杭州地铁乘车码、交通码，因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，当日可至任意车站客服中心处理，次日起的3日内可通过相应APP补充实际乘车信息，否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款。

6.乘客对已扣车费有异议的，可在扣费后3日内联系车票发行方或至任意车站客服中心处理。

7.乘客在同一个车站进、出闸时，实体单程票直接回收；电子单程票直接核销；交通卡、银联IC卡、杭州地铁乘车码、交通码按该票种最低票价扣款。

8.乘客须持有效车票乘车，妥善保管车票，并配合地铁运营单位查验。乘客无票、持无效车票、冒用他人证件或者使用伪造证件乘车的，按线网单程最高票价补交票款。

9.以冒用他人证件、使用伪造证件或者其他方式逃票三次（含）以上的乘客，其有关信息将纳入市公共信用信息系统。

10.乘客使用杭州地铁乘车码、交通码，因未遵循“一人一票、一进一出”规则导致过闸记录缺失累计达到7次的，将限制该账户使用乘车码、交通码乘坐地铁的功能。

第十三条 退票

1.实体单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，须当日内在购票车站办理退票。

2.因地铁运营原因导致乘客退票的，须在七日内到任意地铁车站办理。

3.乘客进闸后10分钟内取消乘车的，出闸前需主动至进闸站客服中心办理，超过10分钟的不予受理。

第四章 优惠规则

第十四条 优惠的具体规则详见《杭州地铁票价优惠实施细则》。